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2017 4月のアーカイブ

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お客様の怒りのコントロール

2017年04月05日(水) | コメント(0)

皆様ご機嫌いかがですか。
ハンズバリューの島田です。

先日、お客様からお花をいただきました。
そのお花に、次のようなメッセージカードが入っていました。

「もし、商品に不備があるなら電話をしてほしい」という内容ですね。
このメッセージカードは、お客様の怒りを可能な限り抑える目的であると考えられます。

メッセージがない場合 ⇒ 「せっかくのお祝いの品が壊れていたぞ!この野郎!」
メッセージがある場合 ⇒ 「電話をすれば取り替えてくれるのか。なんだよ、面倒だな。電話するか」

メッセージカードがないと、厳しいクレームになりかねません。
クレームの本質は、「恐怖」です。そして「恐怖」は「知らないこと、わからないこと」から発生します。

お客様への情報提供をしっかりすれば、クレームを未然に防ぐことも可能だということですね。
ぜひ、実践してみてくださいませ。

カテゴリー:週間!島田慶資のホームページ集客塾

【4月14日(金)開催】つなぐホームページ会員の皆様へ「ホームページ操作説明会のご案内」

2017年04月02日(日) | コメント(0)

つなぐホームページ会員の皆様へ

ホームページの操作説明会を開催します。
つなぐホームページの会員様は無料で参加できます。

このセミナーでは、弊社スタッフがお客様の悩みをお伺いして、
その内容についてグループ形式で問題を共有しながら一つひとつ解決します。

★セミナーではこのような内容についてお答えします。
「ブログの更新方法について教えて欲しい!」
「撮影した写真をホームページに入れる方法を教えてほしい」
「アクセス解析のみかたや、考え方について教えて欲しい」
「(※オプション機能です)ネットショップ機能で商品在庫の追加方法を教えてほしい」
「(※オプション機能です)クレジットカード決済機能の処理方法をもう一度教えて欲しい」

★セミナー情報
場所:山形県山形市松栄1-3-8 山形県産業創造支援センター
会場:当センターの2階会議室
   (正面玄関から入って、右手側に階段があります。階段を上がった先が会場です。)
席数:4席
日時:4月14日(金) 13:30~14:30
時間:1時間程度(スタートは皆さん一緒、途中での退席は自由です。)
会費:何人で参加しても無料
その他:完全予約制です。申込みは、弊社宛にメールをください。
    出席者がいない場合はセミナーを開催しない場合があります。
    当セミナーの録音等の記録はご遠慮いただいております。

★お持ちいただくもの
ノートパソコン
筆記用具
ホームページ操作マニュアル ←重要!!!!!!
※会場には無線インターネット回線(Wi-Fi)を用意しております。

★申込方法
①1週間前までに、弊社メールに参加する方のお名前を書いてご送信ください。
②当日、受付をします。当メールを印刷しておみせください。

席に限りが有りますので、完全予約制になっております。
みなさまとお会い出来ることを楽しみにしてります。
ご不明な点はお問い合わせください。

よろしくお願いいたします。

カテゴリー:ニュース