皆様ご機嫌いかがですか。
ハンズバリューの島田です。
お客様アンケートはとても重要であることは、過去の記事で紹介させていただきました。
さて、そんなアンケートですが、回収率を計算してみたことは有るでしょうか。
もちろん、業種業態や記入メリットの有無などにより、アンケートの回収率はかわりますが、概ね10％程度でしょう。
「お客様がアンケートを書いてくれない」と嘆く前に、できることは数多く有ります。
そのうちの一つが、アンケートの設置場所を変えてみるということです。
例えば温泉旅館さんだと、アンケートはテレビの隣の金庫の上に設置されていることが多いです。
しかし、金庫のうえのアンケートに誰が気がつくでしょうか。
ある温泉旅館さんでは、ベランダの机の上に設置しています。
このように、お客様がかならず目に触れる場所にアンケートを設置するだけで、簡単に回収率は２倍に増えます。
アンケートを取得しているならば、どこにアンケートを設置しているのか確認してみてくださいね。